ウィルズ・テクノロジーズ、DevRev を活用して業務効率と技術革新を向上

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Last Updated Aug 14, 2025

企業

ウィルズ・テクノロジーズ（Uils Technologies、現マンダ： Manda Technologies）

従業員

10 〜 50 名

創立

2021 年

本社

アルゼンチンブエノスアイレス

業種

保険

企業

ウィルズ・テクノロジーズ（Uils Technologies、現在、マンダ: Manda Technologies）は、設立当初はモビリティ分野に特化していた『ルエダス（Ruedas）』から進化した企業です。そして、ウィルズ・テクノロジーズは、ラテンアメリカにおける金融サービスにアクセスしにくいコミュニティの金融包摂を目的とした、モジュール式でローコード/ノーコードのフィンテックプラットフォームを提供しています。このプラットフォームには、法定通貨と暗号資産のウォレット、ローンインフラ、ゲーミフィケーション、コミュニティ機能、スコアリングエンジン、回収機能、サブスクリプション機能などが含まれています。

課題

分断されたサポートプロセス

ウィルズ・テクノロジーズは、B2C ユーザーからの問い合わせを管理するために Intercom と Jira の両方を使用していました。これはコストがかかり、日々の業務を複雑化させていました。

非効率的な B2B 顧客管理

B2B クライアントおよび投資家とのやり取りや交渉の追跡が、詳細さと効率性に欠けていました。

断片化された製品開発

アイデアの概念化から技術的な実装とテストまでのプロセスに統一されたワークフローが欠如していたため、複数のツールに依存し、統一されたワークフローが確立されていないことが、製品開発の遅延を引き起こしました。

さらに、事業転換には、プラットフォームの新たな機能（ゲーミフィケーションやコミュニティ機能など）がスムーズに統合され、効率的に管理されることが必要でした。

ソリューション

メンテナンスコストの増加と分散したプロセス、およびより広範なフィンテック機能の統合という新たな方向性を受けて、ウィルズ・テクノロジーズは複数のツールを単一のプラットフォームに統合することを目指しました。Intercom と Jira を DevRev に置き換えることで、ウィルズ・テクノロジーズは日常のタスクを処理する同じプラットフォーム上でユーザーからの問い合わせを直接管理できるようになりました。さらに、ウィルズ・テクノロジーズは DevRev Grow を活用しました。これは、SaaS におけるサポート、カスタマーサクセス、営業、製品チームが協業するための統合プラットフォームです。DevRev Build（ AI を活用した製品開発用 CRM ）により、ウィルズ・テクノロジーズはデザインチームとのアイデアの立案から技術的な実装、その後のテストまでのプロセスをスムーズに移行できました。DevRev のプラットフォームを活用することで、ウィルズ・テクノロジーズはサードパーティ製品やツールとの連携を実現し、強力な自動化とデジタルアシスタンスを実装することができました。

DevRev がウィルズ・テクノロジーズのニーズに合わせて適応し進化することができた点は、大きなメリットでした。プラットフォームは生産性を向上させるソリューションを提供し、DevRev チームは新しい機能や改善の実施に関する迅速な対応とサポートを提供しました。ウィルズ・テクノロジーズのサポートチームが主にスペイン語で運営されていたため、DevRev は PLuG ウィジェット、マクロ、会話型 AI のスペイン語版を開発しました。このローカライズ努力により、ウィルズ・テクノロジーズのスペイン語を話す顧客基盤との円滑なコミュニケーションが確保され、ユーザー体験が向上しました。

DevRev は当社のプロジェクトに関わるすべての人々と協力する方法を根本から変えるほど、私たちに大きな支援を提供してくれました。DevRev は単なるプラットフォームではなく、私たちの効率性と効果性の向上に向けた旅路における重要な支援ツールです。これは当社にとって画期的な存在であり、今後どのように進化し、当社の成長を支えていくのか、大変期待しています。

Josefina Cafferata LeloirCo-founder & CPO, Uils

効果

統合プラットフォームは業務を効率化し、B2C サポート、B2B クライアント、製品開発、およびコミュニティ機能やゲーミフィケーションなどの新規追加機能の管理における複雑さを軽減しました。
B2C の問い合わせを日常業務と同じプラットフォームで処理することで、より効率的で満足度の高いカスタマーサポートプロセスが実現し、顧客体験の向上と解決までの時間を 50% 短縮する成果を挙げました。
DevRev Build における統合ワークフローは、新機能や改善点の開発とリリースを大幅に加速し、開発サイクル時間を30% 短縮しました。
複数のツールを統合し、メンテナンスコストを削減することで、ウィルズ・テクノロジーズは 40% のコスト削減を実現しました。これには、ソフトウェアライセンス料の削減、メンテナンスコストの削減、および運用効率の向上が含まれます。
新たなフィンテックソリューションの迅速なテストと展開を可能にし、市場投入までの時間と運営コストを削減しました。